Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Ochrana spotřebitele se zaměřením na informovanost zákazníka
Ochrana spotřebitele se zaměřením na informovanost zákazníka
→ Hrajete nebo byste rádi hráli nějakou kolektivní hru? ←
(veřejné výsledky, cca 1 minuta)
Základní údaje o provedeném průzkumu
Autor průzkumu: | Lenka Háková |
---|---|
Šetření: | 25. 01. 2015 - 01. 02. 2015 |
Počet respondentů: | 60 |
Počet otázek (max/průměr): | 21 / 21 |
Použité ochrany: | žádné |
Zobrazení otázek: | celý dotazník najednou |
Návratnost dotazníků: | 42,6 % |
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník). | |
Průměrná doba vyplňování: | 00.05:12 |
odpovědi & grafy segmentace závislosti zdroje dotazník citovat |
Úvodní informace zveřejněné respondentům
Dobrý den,
ráda bych Vás poprosila o vyplnění dotazníku, čímž přispějete ke zpracování mé diplomové práce.
Odpovědi respondentů
1. Pohlaví:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Žena | 47 | 78,33 % | 78,33 % |
Muž | 13 | 21,67 % | 21,67 % |
2. Věk:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
do 25 let | 40 | 66,67 % | 66,67 % |
26-50 let | 17 | 28,33 % | 28,33 % |
51+ | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
3. Dosažené vzdělání
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
vysokoškolské | 30 | 50 % | 50 % |
střední s maturitou | 28 | 46,67 % | 46,67 % |
vyšší odborné | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
4. Nejdůležitější základní právní úprava ochrany spotřebitele vychází ze zákona:
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
o ochraně spotřebitele | 8 | 13,33 % | 13,33 % |
nevim | 8 | 13,33 % | 13,33 % |
zákon o ochraně spotřebitele | 7 | 11,67 % | 11,67 % |
Občanský zákoník | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
občanského | 3 | 5 % | 5 % |
? | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
Občanského Zákoníku | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
o ochrane spotrebitele | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
ústava | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
občanský zákoník ? | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
ostatní odpovědi | 22 | 36,67 % | 36,67 % |
5. Základní právní úprava ochrany spotřebitele vychází také z:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Občanského zákoníku | 44 | 73,33 % | 73,33 % |
Obchodního zákoníku | 22 | 36,67 % | 36,67 % |
6. Mezi další zákony, které řeší ochranu spotřebitele, patří:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Zákon o České obchodní inspekci | 32 | 53,33 % | 53,33 % |
Zákon o obecné bezpečnosti výrobků | 29 | 48,33 % | 48,33 % |
Zákon o technických požadavcích na výrobky | 19 | 31,67 % | 31,67 % |
Zákon o cenách | 16 | 26,67 % | 26,67 % |
7. Setkali jste se osobně s porušením Vašich práv jako spotřebitele?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 44 | 73,33 % | 73,33 % |
ano | 16 | 26,67 % | 26,67 % |
8. Víte, jaká státní instituce Vám může pomoci k dosažení Vašeho práva jako spotřebitele?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Česká obchodní inspekce | 53 | 88,33 % | 88,33 % |
Státní potravinářská a zemědělská inspekce | 21 | 35 % | 35 % |
Spotřebitelský ombudsman | 11 | 18,33 % | 18,33 % |
Ministerstvo průmyslu a obchodu | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
Ministerstvo spravedlnosti | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
Ministerstvo financí | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
9. Máte přehled o tom, v jakém případě je možné se obrátit na Českou obchodní inspekci?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Výrobek není bezpečný | 47 | 78,33 % | 78,33 % |
Chybí informace o materiálu, složení | 44 | 73,33 % | 73,33 % |
Nevyřízení reklamace v dohodnutém termínu | 35 | 58,33 % | 58,33 % |
Chybné účtování | 22 | 36,67 % | 36,67 % |
10. Máte přehled o tom, co není v kompetenci České obchodní inspekce?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Tvorba a struktura cen energií | 21 | 35 % | 35 % |
Účtování vysokých poplatků a úroků z poskytnuté půjčky | 17 | 28,33 % | 28,33 % |
Nesouhlas s rozúčtováním nákladů týkajících se bydlení | 15 | 25 % | 25 % |
Jakost potravinářských, zemědělských a tabákových výrobků | 7 | 11,67 % | 11,67 % |
11. O kterých organizacích na ochranu spotřebitele jste slyšeli?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí nebo dopsat nějakou vlastní.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Časopis DTEST | 50 | 83,33 % | 83,33 % |
Sdružení obrany spotřebitelů České republiky | 29 | 48,33 % | 48,33 % |
Občanské sdružení pro bezpečnost potravin a ochranu spotřebitele | 16 | 26,67 % | 26,67 % |
Sdružení českých spotřebitelů | 15 | 25 % | 25 % |
Spotřebitel net | 5 | 8,33 % | 8,33 % |
Generation Europe | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
Asociace občanských poraden | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
žádné | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
12. Obrátily jste se osobně na spotřebitelskou organizaci?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 59 | 98,33 % | 98,33 % |
ano | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
13. Základní práva spotřebitele v souvislosti s nákupem zboží jsou:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Právo reklamovat zboží | 53 | 88,33 % | 88,33 % |
Právo vznést dotaz prodávajícímu | 34 | 56,67 % | 56,67 % |
Právo podat stížnost | 22 | 36,67 % | 36,67 % |
14. Má spotřebitel právo na ukázku kupovaného výrobku?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Ano, pokaždé, kdy o to požádá | 39 | 65 % | 65 % |
Ano, vždy | 21 | 35 % | 35 % |
Ne | 1 | 1,67 % | 1,67 % |
15. Slyšeli jste o „Deseti základních pravidlech“ spotřebitele, které byly vytvořené Evropskou komisí?
Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano” a „ne”.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
ne | 56 | 93,33 % | 93,33 % |
ano | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
16. Základní povinnosti prodávajícího v oblasti ochrany spotřebitele jsou:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Informační povinnost | 55 | 91,67 % | 91,67 % |
Záruka a odpovědnost za vady | 51 | 85 % | 85 % |
Vyřizování reklamací | 40 | 66,67 % | 66,67 % |
Pozdravit zákazníka | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
17. Co se zařazuje mezi informační povinnosti prodávajícího?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
Označení výrobce a země původu | 53 | 88,33 % | 88,33 % |
Údaj o materiálu, složení | 49 | 81,67 % | 81,67 % |
Informace o ceně | 44 | 73,33 % | 73,33 % |
18. Jaké základní údaje musí být uvedeny na dokladu o zakoupeném zboží?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
- datum prodeje zboží - druh zboží - cena zboží - identifikační údaje - jméno a příjmení nebo název nebo obchodní firmu, případně název prodávajícího, jeho identifikační číslo, sídlo nebo místo podnikání - evidenční číslo daňového dokladu, - základní nebo sníženou sazbu daně
...
cena a zboží
Cena datum ochod
Cena s DPH, cena bez DPH, datum vystavení, datum splatnosti, název, kus, cena za kus
cena zboží,zeměpúvodu,údaje o složení zboží,
cena, datum
Cena, datum, místo, název společnosti
cena, datum, označení zboží, identifikace společnosti
cena, doba záruky, dal nevim
cena, druh zboží, datum, cas, provozovatel zivnosti, adresa
cena, druh zboží, počet kusů, IČO, adresa společnosti, název společnosti
Cena, info o prodávajícím, datum
cena, místo, čas, o jaký se jedná výrobek
Cena, název zboží, datum
Cena, název, ... divnej test, delate si asdi z lidi prdel.
cena, počet kusů, předmět, prodejce, datum
Cena, prodejce
Co je koupeno za zboží, v jaké ceně, kde, kdy, od koho
Co to je za zboží, prodejna kde bylo koupeno, datum kdy bylo zboží zakoupeno....
Datum zakoupení, cena, výrobek, adresa obchodu
datum, cena
datum, cena s daní, sazba dph, kontaktní údaje prodejce
datum, cena, dph, nazev jednotky, druh tovaru, sadzba dph,
Datum, cena, DPH, prodejce, zboží
Datum, cena, druh zbozi
Datum, cena, název firmy
datum, cena, o jaké zboží se jedná
datum, částka, způsob úhrady, název zboží, počet kusů
datum, druh zboží, cena, prodejce
datum, identifikace prodavajiciho, cena, mnozstvi
datum, místo, cena
Datum, místo, údaje o prodávajícím, předmět nákupu, částka, zda je s daní či ne
Datum, typ zboží, prodejce, cena, podpis
Datum,nazev zbozi,castka,misto
druh zboží, cena, datum, podpis, razítko
IČO, seznam zboží - jednotlivé druhy - konkrétně, nemělo by tam být napsáno např: Kniha/literatura, ale přesny nazev knihy..
identifikace prodávajícího, cena vč. DPH, datum prodeje
identifikace prodávajícího, cena, DPH
identifikace prodávajícího, cena, o jaké zboží se jedná, datum prodeje
identifikace prodávajícího, podle povahy zboží i informace o budoucí smlouvě (prodeji zboží), název zboží, cena, datum, jméno obsluhy a podpis
identifikace prodejce, zboží a počet ks, cena, dph
Kde,kdy a kdo co vystavil,za kolik,do kdy lze zbozi vratit
kdo a co prodal a zakolik
Nadpis dokladu o zakoupeném zboží, iniciály prodejce (popř. nakupujícího), název zboží, cena zboží, podíl DPH, celková cena a DPH, místo a datum prodeje/nákupu, případně podpis
název firmy, cena,
název firmy,datum prodeje,množství,cena,název zboží
název konkrétního zboží, cena, datum, údaj o určité společnosti (místo nákupu)
Název zboží a jeho kód, výrobce, velikost či jakost, barva, materiál
název zboží, cena, datum
název zboží, cena, DPH, prodejce, datum, podpis/razítko
nevim
Nevim
nevim
nevím
o jaké zboží se jedná, kdy bylo zakoupeno, cena, DPH, prodejce, místo prodeje
označení výrobce, země pvůdou, složení výrobku
položka či číslo položky, cena, kontakt na prodávajícího, jeho adresa, sazba DPH
typ zbozi, cena, datum nakupu
Typ zboží,cena,datum nákupu
19. Zákonná záruka na zboží trvá:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
2 roky | 55 | 91,67 % | 91,67 % |
1 rok | 4 | 6,67 % | 6,67 % |
3 roky | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
20. Lhůta pro vyřízení reklamace prodejcem je ze zákona:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
30 dní | 55 | 91,67 % | 91,67 % |
90 dní | 3 | 5 % | 5 % |
60 dní | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
21. Zboží zakoupené přes internet je možné vrátit do:
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.
Odpověď | Počet | Lokálně % | Globálně % |
---|---|---|---|
14ti dní | 53 | 88,33 % | 88,33 % |
30ti dní | 6 | 10 % | 10 % |
60ti dní | 2 | 3,33 % | 3,33 % |
Citace
Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko
Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.